井研县市场监督管理局关于2025年下半年投诉举报情况的简要分析

工作简报

（第1期）

                                      井研县市场监督管理局办公室                    2026年1月15日

井研县市场监督管理局

关于2025年下半年投诉举报情况的简要分析

2025年下半年，井研县市场监管局共收到各类生活消费纠纷共514件，环比上半年增长14.7%，接待来访、接受咨询130余人次。

所有诉求按性质分类，其中咨询3件，求助241件，投诉173件，举报55件，投诉含举报共40件；按平台来源分类，12345平台324件，环比上半年增长6.9%，12315平台115件，环比上半年增长38.55%，其他渠道投诉举报135件，环比上半年增长117.7%。

现将所有诉求按照行业及内容、承办单位办理情况简要分析如下。

按诉求行业分类（详见图1），食品类、农资用品、生活、社会服务类、其他类（信息咨询）、餐饮服务（小区麻将）占据了消费者投诉举报的前5名。

图1

按诉求内容分类（图2），售后服务、食品安全、不正当竞争（虚假宣传）、其他类（登记类）、质量占据了消费者投诉举报的前5名。

按  

图2

按承办单位处理投诉举报情况统计（图3），城南所办理量296件，占57.58%；城北所113件，占21.98%；马踏所23件，占4.47%；竹园所20件，占3.89%；周坡所3件，占0.58%；其余单位共办理59件，占11.48%。

图3

我局收到的诉求大部分集中在城区食品安全、售后服务、虚假宣传等领域，我局将针对投诉举报集中领域加大监督检查力度，加强民生事项监管，保障群众合法权益。