“现在便民服务中心提前开门，我们老年人赶场日早到也不用在太阳下等了，人大替我们想到了心坎里！”刚在门坎镇便民服务中心办完社保业务的老人，握着工作人员的手不断称赞。这一暖心变化的背后，是门坎镇人大主席团主动倾听民声、推动民生问题解决的扎实作为，更是基层人大践行“人民至上”理念的生动实践。

民有所呼：一条建议催生服务升级

此前，有群众通过12345热线反映，便民服务中心上班前常有办事群众等候，尤其赶集日，早起的老百姓顶着高温暴晒、无处歇脚。收到诉求线索后，门坎镇人大主席团第一时间响应，将其列为重点民生关切议题。

为摸清实情，镇人大主席团牵头组织人大代表开展专题调研：一方面摸清早间在便民服务中心等候群众数量、年龄结构及诉求；另一方面通过“代表之家”“入户走访”等渠道，与群众面对面交流。调研数据显示，办事群众中老年人占比超90％，赶集日上午平均提前10分钟到达。基于调研结果，镇人大主席团迅速梳理形成优化便民服务中心作息时间的建议，提交镇党委研究，为后续服务升级提供精准依据。

我有所应：十分钟彰显服务温度

针对调研发现的民生需求，门坎镇人大主席团主动履职，推动便民服务中心自今年7月起创新实施“超前营业”服务——工作日赶集日提前10分钟开门，让早到群众及时进入室内等候办事。

同时镇人大主席团还持续跟踪服务优化全过程，推动多项便民举措落地：督促设立“银发服务专窗”，为老年人开辟办事绿色通道；协调配备老花镜、应急药箱等便民物品；组织人大代表参与“帮办代办”志愿服务，全程协助老年群体填表、提交材料，切实解决老年人“办事难”问题。在人大主席团的监督推动下，“为民服务”不再是口号，而是转化为群众看得见、摸得着的实际行动。

未来可期：服务升级永不停步

“超前营业”服务实施两个月来，已惠及群众130余人次，办理业务200余件，群众满意度大幅提升。这一成果的背后，离不开镇人大主席团的持续监督与跟进。

下一步，门坎镇人大主席团将继续深化“未诉先办”监督机制：一方面组织人大代表定期走访群众，动态收集对便民服务的新需求、新建议，推动服务时间根据季节变化调整；另一方面监督试点“周末预约办理”“办结下班”等举措，确保政务服务从“被动响应”转向“主动服务”。