井研县住房和城乡建设局关于受理燃气安装使用价格乱象有关举报投诉的公告

为深入纠治燃气安装使用价格乱象，切实维护广大群众合法权益，规范燃气经营、燃气安装、燃气具销售市场秩序，现面向社会公开受理相关问题举报投诉，有关事项公告如下：

一、举报投诉范围

（一）燃气相关企业工程安装管理不规范问题

1．燃气安装工程存在计量不实，户内燃气安装工程清单缺失等问题。

2．违规收取与建筑区划红线内燃气工程安装不相关或已纳入工程成本的项目费用，包括开口费、开户费、接口费、接入费、入网费、清管费、通气费、点火费等类似名目费用。

3．在开展用户个性化燃气设施安装、迁移、改造，以及燃气表二次挂装等过程中，服务收费不明细、不透明，利用格式条款免除自身责任，侵害消费者合法权益。

4．第三方施工单位作业前未与供气单位协商一致，供气单位缺少关键环节监管，存在工程返工增加用户成本等问题。

5．收费公示渠道单一、宣传方式有限，公示效果不佳，收费标准、收费范围等信息公开不全面、不彻底，特殊群体服务保障不到位，未公示、未设置服务热线和投诉举报电话，群众知晓度不高，引发群众疑虑和误解等问题。

6．企业管理机制不健全，日常监管宽松软，现场施工人员存在服务态度差、履职不到位、收受用户礼品礼金等问题。

7．燃气企业在燃气具、燃气表等安装、迁移时，服务项目和收费标准未公开，存在以验收、通气等为由捆绑、诱导消费和搭售高价配件等问题。

（二）燃气安装行业排他性经营问题

燃气企业限定燃气工程安装只能由自己或其利益相关方承担设计、施工、监理、设备材料供应、燃气保险产品供应，或以供气安全等为由附加不合理条件，对非利益相关方施工且已验收合格的燃气工程另行加价等问题。

（三）燃气相关企业工程材料与器具准入不规范问题

1．生产、销售不合格及假冒伪劣燃气具与配件等问题。

2．燃气企业开展施工前，未进行材料公示，使用的设备、材料及附件、燃气具的品牌、型号、价格等未提前与用户协商一致。

（四）燃气企业表具使用争议问题

1．燃气表错抄、漏抄、计费周期不固定以及未按合同约定周期执行阶梯计价等问题。

2．燃气企业服务和投诉管理机制不健全，未建立燃气消费提醒、欠费预警制度，未有效处理用户反映问题，对用户投诉推诿拖延，损害用户合法权益。

二、举报投诉方式

（一）举报投诉电话：0833－3712262

（二）来信地址：井研县住房和城乡建设局（井研县研城街道桂花巷1号）

（三）来访地址：井研县住房和城乡建设局二楼城建股

受理时间：工作日9：00—12：00，14：00—18：00

三、举报投诉要求

（一）举报投诉应实事求是，提供问题企业名称、具体事实、联系方式等信息，便于核查处置。

（二）严禁恶意诬告，违者将依法追究责任。

四、工作承诺

我局将对举报投诉人信息严格保密，依法保护举报人合法权益，将对举报投诉问题逐一登记、快速核查、限期整改、及时反馈，严肃查处各类违规行为，公开通报典型案例，全力保障群众用气合法权益，推动燃气行业规范健康发展。

特此公告。

                                                                   井研县住房和城乡建设局

                                                                     2026年4月29日