井研县市场监督管理局关于2024年度投诉举报情况简要分析

2024年，井研县市场监管局共收到各类生活消费纠纷共686件，处理完成率100%，做到事事有回复，无1件超期，挽回经济损失80余万元；接待来访、接受咨询1000余人次。

所有诉求按性质分类，其中表扬1件，咨询6件，求助193件，意见建议5件，投诉321件，举报96件，投诉含举报64件；按平台来源分类，12345平台350件，12315平台204件，其他渠道投诉举报132件。现将所有诉求按照行业及内容、情况简要分析如下。

按诉求行业分类（详见图1），食品类、餐饮类、美容、美发、洗浴服务、农资用品、药品占据了消费者投诉举报的前5名。

图1

按诉求内容分类（图2），食品安全、售后服务、质量、不正当竞争（虚假宣传）、价格占据了消费者投诉举报的前5名。

按  

图2

我局收到的诉求大部分集中在城区食品安全、药品安全、产品质量、售后服务、价格公示等领域，承担了全县绝大部分生活消费纠纷处理工作。我单位在做好投诉举报事项处理的同时，也通过市场监管部门日常监管及各项专项行动，加强了食药安全、产品质量、特种设备安全等涉及民生事项监管，保障群众合法权益。